事例概要

　箱根は東京から1時間半で訪れることのできる自然豊かな温泉地です。コロナ禍前には人 口1.1万人に対して年間2,000万人の旅行者がおり、その3/4は日帰り客でした。既存の主要観光スポット以外に魅力あるスポットやコンテンツの訴求、それによる滞在時間延長、宿泊客増という流れが必須であり、サービスの量から質への転換を考えました。箱根には魅力的な観光資源はたくさんあるものの、その魅力を伝えるガイド人材が不足していたためガイド人材育成プログラムを開発し、３部構成のステップアップ方式による「観光プロガイド資格」「英語ATガイド資格」認定制度を始動させました。